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Conditions Générales de Prise de Rendez-vous et de Consultation

Chère patiente, cher patient,
Je suis honoré de la confiance que vous me témoignez en souhaitant prendre rendez-vous. Pour garantir une organisation optimale et une prise en charge de qualité pour chacun, je vous prie de prendre connaissance et accepter les conditions suivantes. Elles sont conçues pour le bon déroulement de votre suivi et ne sont pas sujettes à discussion.

1. Questionnaire Préalable Indispensable

Avant notre première consultation, il est impératif que vous remplissiez ce questionnaire.

Ce questionnaire me permet de préparer au mieux notre premier entretien. Soyez assuré(e) que les informations que vous y consignerez ne seront lues que par moi-même et sont strictement couvertes par le secret médical. La complétion de ce questionnaire est une condition préalable à notre premier rendez-vous.

2. Mes Domaines d’Expertise Spécifiques

Je suis spécialisé(e) dans le diagnostic et le traitement des troubles anxieux, du syndrome de Gilles de la Tourette et des troubles dissociatifs.
Ma pratique se concentre exclusivement sur ces pathologies. Pour plus d’informations détaillées sur les affections que je prends en charge, je vous invite à consulter le site : www.anxiete.pro. Je ne prends pas en charge d’autres types de troubles psychiatriques.

3. Spécificité de la Prise en Charge des Troubles Anxieux : Psycho-éducation

Si vous consultez pour des troubles anxieux, veuillez noter que la prise en charge débute systématiquement par une conférence de psycho-éducation.
Cette session vise à vous fournir une compréhension claire de la nature des troubles anxieux et des approches thérapeutiques efficaces pour les soigner. Cette étape est nécessaire et constitue un préalable indispensable à votre thérapie.

La première consultation est une consultation à but diagnostique. Je vous poserai des questions précises sur vos symptômes. Je n’attends pas d’explication à propos de vos problèmes, mais seulement la description du problème ou des symptômes qui vous amènent.

Particulièrement en cas de tics, de crises dissociatives, ou de tout symptômes difficiles à décrire, vous pouvez apporter des vidéos prises au moyen d’un smartphone, c’est le plus efficace pour que je puisse faire un diagnostic précis.

4. Modalités de Prise de Rendez-vous et Contact du Secrétariat

Les prises de rendez-vous s’effectuent exclusivement via la plateforme Doctolib.
Lors de votre premier appel, ma secrétaire vous demandera de décrire succinctement les symptômes ou la problématique qui vous amènent à consulter. Elle me transmettra votre demande. J’évaluerai alors si votre situation correspond à mes domaines de compétence et tiendrai compte de la disponibilité au sein de ma file active.
Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre demande dans les meilleurs délais.
Pour toute question administrative ou en cas de nécessité non urgente, vous pouvez joindre le secrétariat au 09 72 11 96 96.

5. Accès au Cabinet, Stationnement et Accessibilité

  • Stationnement : Pour faciliter votre venue, vous pouvez stationner votre véhicule dans les parkings souterrains les plus proches : Q-Park Mayol Centre ou Q-Park Lafayette.
  • Localisation et Accès : Le cabinet est situé au premier étage. L’immeuble dispose d’un ascenseur.
  • Accessibilité PMR : Je tiens à vous informer que l’ascenseur est très étroit et ne permet malheureusement pas l’accès aux personnes en fauteuil roulant. L’immeuble est situé dans une rue calme. En cas de besoin, un Véhicule Sanitaire Léger (VSL) ou une ambulance peut se stationner de manière transitoire devant la porte d’entrée de l’immeuble pour faciliter la dépose de patients.

6. Préparation de Votre Consultation

  • Ponctualité : Votre heure de rendez-vous est réservée. Il est impératif de vous présenter à l’heure précise afin de respecter l’organisation du cabinet et le temps de chacun.
  • Carte Vitale : Veuillez vous munir de votre carte Vitale à jour lors de chaque consultation.

7. Utilisation d’Intelligence Artificielle et Enregistrements des Séances

Dans un souci d’optimisation de la qualité du suivi et de la tenue de votre dossier médical, j’utilise certains outils technologiques :

  • Intelligence Artificielle (IA) pour résumés : J’utilise une solution d’IA qui peut enregistrer l’audio de la consultation afin de générer un résumé structuré de nos échanges. Cet outil est conforme à la législation en vigueur en matière de protection des données de santé. Les données traitées par cette IA sont exclusivement destinées à la constitution de votre dossier médical et à l’optimisation de votre suivi. Elles ne sont ni transmises à des tiers non autorisés, ni utilisées à des fins commerciales.
  • Enregistrements audio/vidéo spécifiques : certaines séances peuvent être enregistrées (audio ou vidéo) dans le but de documenter de manière précise des manifestations cliniques spécifiques telles que des tics (dans le cadre du Syndrome de Gilles de la Tourette), des manifestations dissociatives ou d’autres symptômes pertinents pour votre diagnostic ou votre suivi.
  • Enregistrements des séances d’hypnose : les séances d’hypnose sont systématiquement enregistrées en vidéo. Ces enregistrements sont archivés dans un but médico-légal.
  • Sécurité et Confidentialité : Tous les enregistrements (audio et vidéo) sont cryptés, stockés de manière sécurisée conformément à la législation en vigueur (RGPD et Code de la Santé Publique) et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’une utilisation commerciale.
  • Des extraits vidéo peuvent être utilisés, après anonymisation, à des fins de recherche scientifique ou de formation de professionnels. Elles ne peuvent pas faire l’objet de diffusions hors du cadre de la formation ou de commercialisation.
  • Votre Droit d’Option : Pour toute utilisation d’IA générant un résumé et pour tout enregistrement audio ou vidéo (y compris les séances d’hypnose). Vous disposez d’un droit d’option : vous pouvez accepter ou refuser ces enregistrements sans que cela n’entrave la qualité de votre prise en charge globale. Hormis pour les séances d’hypnose qui ne pourront pas avoir lieu sans enregistrement vidéos. Votre choix sera respecté et consigné dans votre dossier.

8. Conditions de Paiement

Les honoraires sont à régler à la fin de chaque séance. Veuillez noter que les paiements par chèque ne sont pas acceptés. Les règlements peuvent s’effectuer par carte bancaire ou en espèces.

9. Gestion des Rendez-vous : Annulations et Absences

Votre engagement est essentiel.

  • Absence non justifiée : Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous sans avoir annulé ou, a minima, prévenu au préalable, aucun autre rendez-vous ne pourra vous être accordé.
  • Annulations : Une annulation doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance. Les annulations de dernière minute perturbent l’organisation des soins et peuvent priver un autre patient d’une consultation. Elles exposent à des délais plus longs pour obtenir un nouveau créneau, ce qui peut être préjudiciable à la qualité de votre prise en charge.

10. Rythme et Suivi des Consultations

C’est à vous, patient(e), de vous organiser pour assurer la régularité de vos rendez-vous, essentielle à l’efficacité du traitement.

  • Phase active de prise en charge : durant cette période, des rendez-vous réguliers hebdomadaires, ou toutes les deux semaines au maximum, sont nécessaires pour un travail thérapeutique efficace.
  • Phase de stabilité : lorsque votre état est stabilisé, les rendez-vous pourront être espacés en accord avec votre évolution.

11. Téléconsultations : Cadre et Limites

Les téléconsultations sont proposées pour assurer la continuité des soins, notamment pour la maintenance et la surveillance de votre traitement une fois celui-ci bien établi.

  • Arrêts de travail : conformément à la législation en vigueur, la loi interdit la délivrance d’arrêts de travail initiaux ou de prolongation lors d’une téléconsultation.
  • Première consultation : une première consultation en présentiel est généralement requise avant d’envisager un suivi en téléconsultation.

12. Certificats Médicaux

  • Rédaction : La rédaction de tout certificat médical (à l’exception des prescriptions) impose votre présence physique au cabinet. Aucun certificat ne sera délivré sur simple demande téléphonique ou par email.
  • Certificats pour les avocats/procédures juridiques : La rédaction de certificats détaillés à destination d’avocats ou pour des procédures juridiques fait l’objet d’une facturation spécifique de 50 € (cinquante euros), en sus du prix de la consultation dédiée à son élaboration.

13. En Cas d’Urgence Vitale ou Psychiatrique Grave

Ma consultation est programmée et ne répond pas aux situations d’urgence. En cas d’urgence vitale ou de crise psychiatrique aiguë nécessitant une intervention immédiate, vous devez contacter le SAMU en composant le 15 ou vous rendre directement au service d’accueil des urgences de l’Hôpital Sainte Musse à Toulon. Ce service est ouvert 24h/24 et 7j/7 et dispose d’un psychiatre de garde ainsi que d’un(e) infirmier(ère) spécialisé(e) en psychiatrie pour vous accueillir.

14. Ma Disponibilité et Droit à la Déconnexion

Pour préserver la qualité de mon exercice et mon équilibre, j’applique le droit à la déconnexion. En dehors de mes heures de présence au cabinet et des créneaux de téléconsultation convenus :

  • Je ne suis pas joignable directement (téléphone personnel, etc.).
  • Je n’ai pas accès à ma messagerie professionnelle et ne consulte ni ne réponds aux emails. Les communications urgentes doivent suivre la procédure décrite au chapitre 13. Pour toute autre demande, veuillez contacter le secrétariat au 09 72 11 96 96 pendant ses heures d’ouverture.

15. Notre Engagement Mutuel

Votre démarche thérapeutique est un engagement partagé. Le respect de ces conditions est la base d’une relation de confiance et contribue directement à l’efficacité de votre prise en charge. Je m’engage à mettre toute mon expertise à votre service dans un cadre bienveillant et professionnel.

En prenant rendez-vous, vous attestez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales.

Au plaisir de vous accompagner,

Dr. Christophe DUFOUR
Psychiatre